Όπου και αν βρεθείς, σε οποιαδήποτε επιχειρηματική συζήτηση και αν συμμετέχεις, σίγουρα θα ακούσεις τον όρο “μάρκετινγκ”. Λίγοι όμως είναι αυτοί που πραγματικά γνωρίζουν τι ακριβώς σημαίνει το μάρκετινγκ, και ποιους σκοπούς αυτό εξυπηρετεί.

Αν θέλουμε να αναλύσουμε το μάρκετινγκ στα Ελληνικά, δεν υπάρχει δυστυχώς μια ακριβής μετάφραση του όρου, και αυτό είναι που ουσιαστικά “μπερδεύει” πολλούς.

Μερικοί όροι που θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε για να περιγράψουμε το μάρκετινγκ είναι οι: αγοραλογία, αγοραγνωσία, πωλησιολογία, εμπορευσιματολογία και εμπορία, όμως αυτοί οι όροι δεν μπορούν να προσδιορίσουν επακριβώς την έννοια του όρου μάρκετινγκ, στη γλώσσα μας.

Ας δούμε όμως πιο αναλυτικά, πώς θα μπορούσαμε να περιγράψουμε το μάρκετινγκ με προτάσεις:

Το μάρκετινγκ είναι ένα σύνολο επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που κατευθύνουν τη ροή των αγαθών και των υπηρεσιών από τον παραγωγό, στον τελικό καταναλωτή ή χρήστη. Ταυτόχρονα, το μάρκετινγκ αποτελεί την ανάπτυξη ενός προγράμματος δράσης, με το οποίο ικανοποιούνται οι ανάγκες των πελατών μιας επιχείρησης.

Ο “πατέρας” του μάρκετινγκ, Philip Kotler, έχει δώσει όμως την πιο πλήρη περιγραφή για έναν πιο κατανοητό και σαφή ορισμό για το μάρκετινγκ. Το περιγράφει ως μια κοινωνική διαδικασία και μια διαχείριση με την οποία τα άτομα και οι ομάδες αποκτούν όσα χρειάζονται και θέλουν, μέσω της προσφοράς, της παραγωγής και της ανταλλαγής προϊόντων αξίας.

Η πληθώρα λοιπόν, των ορισμών που έχουν διατυπωθεί, μας δείχνει ότι η έννοια του μάρκετινγκ είναι ιδιαίτερα πλατιά για να μπορέσει μόνο ένας ορισμός να τη χαρακτηρίσει.

Συνεπώς, το μάρκετινγκ είναι, θα λέγαμε, τρόπος επιχειρηματικής σκέψης, τρόπος δράσης και μία πολύ σύνθετη επιχειρηματική λειτουργία που χρησιμεύει στον εντοπισμό αναγκών, επιθυμιών και απαιτήσεων των κοινωνικών ομάδων, των επιχειρήσεων και διαφόρων οργανισμών.

Το μάρκετινγκ είναι τέχνη. Είναι αυτή ακριβώς η τέχνη να δημιουργεί μια επιχείρηση ικανοποιημένους πελάτες και πιο σημαντικά, να τους διατηρεί. Γιατί στην τελική, την πιο ζωτική σημασία για μια επιχείρηση και για την επιβίωσή της και την ανάπτυξή της, την έχουν οι ικανοποιημένοι πελάτες που απολαμβάνουν τη φροντίδα μας.